FAQ
Produkt
Aus welchem Material besteht der Hoodie? 320 g/m², 100 Prozent Baumwolle. Gebürstetes Innenfleece für extra Weichheit. Doppellagige Kapuze, Kängurutasche, Rippstrick-Bündchen an Ärmeln und Saum. Hergestellt in der Türkei.
Ist der Hoodie vegan? Ja. 100 Prozent Baumwolle, keine tierischen Materialien. Auch der Druck und die Stickerei sind frei von tierischen Bestandteilen.
Wie fällt der Hoodie aus? Oversize / Boxy Fit mit Drop Shoulder. Wenn du einen lockeren Look willst: deine normale Größe. Wenn du es kompakter magst: eine Größe kleiner bestellen. Details und cm-Maße findest du im Size Guide.
Was ist der Unterschied zwischen den Farben? Alle vier Hoodies (Black, Blue, Grey, Slate) haben exakt denselben Schnitt, dasselbe Material (320 g/m², 100% Baumwolle) und dieselbe Passform. Der einzige Unterschied ist die Farbe.
Wird der Hoodie nach dem Waschen weicher? Ja. Die langen Innenfasern (Brushed Fleece) entfalten sich nach ein bis zwei Wäschen vollständig. Der Hoodie wird mit jeder Wäsche flauschiger.
Läuft der Hoodie beim Waschen ein? Minimaler Einlauf von ca. 1 bis 2 cm in der Länge nach der ersten Wäsche bei 30°C. Danach bleibt er formstabil. Trockner oder heißere Wäsche können zu stärkerem Einlauf führen (bis zu 5 cm).
Ist der Hoodie Unisex? Ja. Alle Größen sind Unisex. Frauen, die einen extra oversized Look wollen, können ihre normale Größe nehmen oder eine Größe höher gehen.
Wie sitzt die Kapuze? Die doppellagige Kapuze ist großzügig geschnitten und behält ihre Form. Sie fällt auch ohne Kordelzug stabil und überlappt vorne leicht.
Fusselt der Hoodie? In den ersten ein bis zwei Wäschen können sich lose Fasern lösen. Das ist normal und kein Qualitätsmangel. Den Hoodie beim ersten Waschen am besten separat oder mit ähnlich robusten Teilen waschen. Danach hört das Fusseln auf.
Wie schwer ist der Hoodie? Das Stoffgewicht liegt bei 320 g/m². Ein Hoodie in Größe L wiegt insgesamt ca. 650 bis 700 Gramm. Das ist deutlich schwerer als ein normaler Hoodie aus dem Einzelhandel und fühlt sich entsprechend wertig an.
Größe und Passform
Ich bin normalerweise M bei anderen Marken. Passt M auch hier? Ja. Der Oversize-Schnitt ist bereits in jeder Größe eingerechnet. Deine gewohnte Größe ergibt den Oversize-Look.
Ich bin 1,87 m groß. Welche Größe soll ich nehmen? Bei normalem Körperbau (80 bis 90 kg): Größe L. Bei schlankerem Körperbau (unter 80 kg): M geht auch, sitzt dann etwas kürzer und körpernäher. Bei kräftigerem Körperbau (über 95 kg): XL. Alle cm-Maße findest du im Size Guide.
Ich bin unsicher zwischen zwei Größen. Wenn du den Oversize-Look willst: die größere Größe nehmen. Wenn du es kompakter magst: die kleinere. Im Size Guide findest du Flat-Lay-Maße in cm zum Vergleichen mit einem Hoodie, der dir gut passt.
Gibt es den Hoodie auch in XS oder 3XL? Aktuell bieten wir die Größen S bis XXL an. Weitere Größen sind aktuell nicht geplant.
Verfügbarkeit
Gibt es den Hoodie auch in anderen Farben? Aktuell gibt es den Chatarmin Hoodie in vier Farben: Black, Blue, Grey und Slate. Alle in den Größen S bis XXL.
Der Slate Hoodie ist ausverkauft. Kommt der wieder? Ja. Trag dich auf der Produktseite für die Benachrichtigung ein. Du bekommst eine E-Mail, sobald der Hoodie wieder verfügbar ist.
Gibt es auch T-Shirts oder andere Produkte? Aktuell führen wir ausschließlich Hoodies. Weitere Produkte sind in Planung.
Kann ich meinen Namen oder ein Logo aufsticken lassen? Personalisierungen bieten wir aktuell leider noch nicht an.
Pflege
Kann ich den Hoodie bei 60 Grad waschen? Davon raten wir ab. Maschinenwäsche bei 30°C, auf links gedreht, im Schonwaschgang. 60 Grad kann den Stoff strapazieren und stärkeren Einlauf verursachen.
Kann ich den Hoodie in den Trockner geben? An der Luft trocknen. Keinen Trockner verwenden. Der Hoodie behält so seine Form und die Innenfasern bleiben intakt.
Kann ich den Hoodie bügeln? Falls nötig: auf links bügeln, niedrige Temperatur (max. 110°C). Den Druck und die Stickerei aussparen.
Darf ich Weichspüler verwenden? Keinen Weichspüler verwenden. Weichspüler legt sich auf die Fasern und macht den Stoff langfristig weniger weich. Die Baumwollfasern werden von alleine weich.
Welches Waschmittel soll ich nehmen? Flüssiges Colorwaschmittel. Pulver-Waschmittel kann weiße Rückstände auf dunklen Stoffen hinterlassen. Colorwaschmittel hilft, die Farbintensität über viele Wäschen zu erhalten.
Wie bekomme ich Flecken raus? Den Fleck vor dem Waschen mit etwas Gallseife oder einem milden Fleckenentferner vorbehandeln. Dann ganz normal bei 30°C waschen. Auf keinen Fall heißer waschen, um Flecken zu entfernen.
Alle Details findest du auf der Pflegehinweis-Seite.
Versand
Wohin liefert ihr? Wir liefern in alle EU-Länder und in die Schweiz.
Wie lange dauert der Versand? Österreich und Deutschland: 3 bis 5 Werktage. Restliches Europa: 5 bis 10 Werktage.
Was kostet der Versand? Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, abhängig von Lieferadresse und Bestellwert.
Wird meine Bestellung mit Tracking versendet? Ja. Du bekommst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail, sobald dein Paket unterwegs ist.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern? Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde: ja. Schreib uns an shop@chatarmin.com.
Liefert ihr auch außerhalb Europas? Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb der EU und in die Schweiz.
Ich habe keine Versandbestätigung bekommen. Prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wenn du auch dort nichts findest, schreib uns an shop@chatarmin.com mit deiner Bestellnummer. Wir schicken dir den Tracking-Link.
Bestellung ändern oder stornieren
Kann ich meine Bestellung noch stornieren? Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde: ja. Schreib uns so schnell wie möglich an shop@chatarmin.com mit deiner Bestellnummer. Sobald das Paket unterwegs ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Du kannst den Hoodie dann über den normalen Retourenprozess zurückschicken.
Kann ich die Größe oder Farbe meiner Bestellung noch ändern? Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde: ja. Schreib uns an shop@chatarmin.com mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Nach Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Kann ich nachträglich einen weiteren Hoodie zu meiner Bestellung hinzufügen? Bestellungen können nachträglich leider nicht zusammengeführt werden. Du kannst aber eine neue Bestellung aufgeben.
Retouren und Umtausch
Kann ich meinen Hoodie umtauschen? Ja. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Der Hoodie muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein. Schreib uns an shop@chatarmin.com.
Wer trägt die Rücksendekosten? Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Wie lange dauert die Rückerstattung? Nach Eingang der Retoure erstatten wir innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Kann ich den Hoodie auch umtauschen statt zurückzuschicken? Ja. Schreib uns an shop@chatarmin.com mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Größe oder Farbe. Wir schicken dir die neue Variante, sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist.
Mein Hoodie ist beschädigt angekommen. Was tun? Schreib uns an shop@chatarmin.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um einen Ersatz oder eine Erstattung.
Ich habe die falsche Größe oder Farbe erhalten. Schreib uns an shop@chatarmin.com mit deiner Bestellnummer und Fotos. Wir senden dir kostenlos die richtige Variante zu.
Mein Paket ist gar nicht angekommen. Prüfe zuerst den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Wenn das Paket als zugestellt markiert ist, du es aber nicht erhalten hast, schreib uns an shop@chatarmin.com. Wir klären das mit dem Versanddienstleister.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es? Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna. Die verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt.
Kann ich auf Rechnung zahlen? Ja, über Klarna steht Kauf auf Rechnung als Zahlungsoption zur Verfügung.
Kann ich in Raten zahlen? Ja. Klarna bietet Ratenzahlung an. Die Option wird dir an der Kasse angezeigt, sofern sie in deinem Land verfügbar ist.
Ist die Zahlung sicher? Ja. Alle Zahlungen laufen über verschlüsselte Verbindungen (SSL) und werden von Shopify Payments abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten.
Rabatte und Gutscheine
Gibt es einen Rabattcode? Folge uns auf Instagram (@chatarmin) oder melde dich für den Newsletter an. Dort gibt es gelegentlich exklusive Codes und Aktionen.
Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren? Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.
Gibt es Mengenrabatt? Für Einzelbestellungen gibt es keinen Mengenrabatt. Bei größeren Team- oder Firmenbestellungen (ab 10 Stück) schreib uns an shop@chatarmin.com.
Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Prüfe, ob der Code noch gültig ist und ob ein Mindestbestellwert gilt. Falls es weiterhin Probleme gibt, schreib uns an shop@chatarmin.com.
Geschenke
Gibt es Geschenkgutscheine? Aktuell bieten wir keine Geschenkgutscheine über den Shop an. Wenn du jemandem einen Hoodie schenken willst und die Größe unsicher ist, empfehlen wir Größe L als sicheren Mittelwert. Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen möglich.
Gibt es eine Geschenkverpackung? Eine spezielle Geschenkverpackung bieten wir aktuell nicht an.
Firmenbestellungen und B2B
Können wir Hoodies für unser Team bestellen? Ja. Ab 10 Stück bieten wir Firmenkonditionen an. Schreib uns an shop@chatarmin.com mit der gewünschten Stückzahl, Größen und Farben.
Kann ich unser Firmenlogo aufsticken lassen? Individuelle Branding-Optionen (Stickerei, Druck) sind bei Firmenbestellungen ab 20 Stück möglich. Schreib uns an shop@chatarmin.com für ein Angebot.
Kann ich eine Rechnung mit Umsatzsteuer-ID bekommen? Ja. Gib deine Firmenadresse und UID-Nummer bei der Bestellung an oder schreib uns an shop@chatarmin.com. Wir stellen dir eine ordentliche Rechnung aus.
Rechnung
Wo finde ich meine Rechnung? Du bekommst deine Bestellbestätigung per E-Mail direkt nach dem Kauf. Wenn du eine separate Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer brauchst, schreib uns an shop@chatarmin.com mit deiner Bestellnummer.
Kann ich eine Rechnung auf meine Firma ausstellen lassen? Ja. Schreib uns an shop@chatarmin.com mit deiner Bestellnummer, Firmenadresse und UID-Nummer.
Nachhaltigkeit
Wie nachhaltig ist die Produktion? Der Hoodie wird in der Türkei gefertigt. Die Produktion erfolgt in einer Fabrik mit fairen Arbeitsbedingungen. Das Material ist 100 Prozent Baumwolle. Wir setzen auf langlebige Qualität statt Fast Fashion. Ein Hoodie, der jahrelang hält, ist der nachhaltigste Hoodie.
Hat der Hoodie ein OEKO-TEX-Zertifikat? Aktuell liegt kein OEKO-TEX-Zertifikat vor. Das Material ist frei von tierischen Bestandteilen und besteht aus 100 Prozent Baumwolle.
Ist die Verpackung nachhaltig? Wir versenden in recycelten Kartons und verzichten auf unnötiges Verpackungsmaterial.
Garantie
Wie lange habe ich Garantie? Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum. Bei Materialfehlern oder Verarbeitungsmängeln schreib uns an shop@chatarmin.com mit Fotos des Mangels.
Gilt die Garantie auch bei normalem Verschleiß? Die Gewährleistung deckt Produktions- und Materialfehler ab. Normaler Verschleiß durch Tragen und Waschen ist ausgenommen.
Der Druck oder die Stickerei löst sich. Was tun? Das ist ein Verarbeitungsmangel. Schreib uns an shop@chatarmin.com mit Fotos und deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns um Ersatz.
Store und Kontakt
Habt ihr einen Laden, in dem ich den Hoodie anprobieren kann? Wir sind ein reiner Online-Shop. Es gibt keinen physischen Store. Wenn du unsicher bist bei der Größe, hilft dir unser Size Guide mit konkreten cm-Maßen und Passform-Beispielen.
Wer steckt hinter chatarmin.shop? Chatarmin ist eine SaaS-Plattform aus Wien für WhatsApp Marketing und KI-Kundenservice. Über 450 Brands im DACH-Raum nutzen Chatarmin. Der Shop ist unser Side Project und offizieller Merch-Store. Mehr dazu: chatarmin.com
Wie erreiche ich euch? Per E-Mail an shop@chatarmin.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Kann ich euch per WhatsApp kontaktieren? Ja. Über das WhatsApp-Widget auf chatarmin.shop erreichst du uns direkt.
Ich habe eine andere Frage. Schreib uns an shop@chatarmin.com.